Preguntas frecuentes
Aquí encontrarás respuesta a las dudas más habituales sobre el funcionamiento de SomosPediatras, las consultas online, la reserva de citas y la protección de la información médica.
Sobre SomosPediatras
¿Qué es SomosPediatras?
SomosPediatras es una plataforma tecnológica de intermediación que facilita el contacto entre familias y pediatras que ofrecen consultas a distancia.
A través de la web puedes conocer a los profesionales, consultar sus áreas de experiencia, revisar sus condiciones y elegir directamente al pediatra con el que deseas realizar la consulta.
¿SomosPediatras es una clínica?
No. SomosPediatras facilita el contacto y el proceso de reserva entre las familias y los profesionales disponibles en la plataforma.
La asistencia sanitaria es prestada directamente por el pediatra seleccionado, que actúa bajo su propia responsabilidad profesional y clínica.
¿Quién se responsabiliza de la consulta?
Cada pediatra se responsabiliza de la valoración realizada, de las indicaciones ofrecidas y, en su caso, de los documentos clínicos que emita.
SomosPediatras proporciona el entorno tecnológico necesario para facilitar el contacto y el acceso a la consulta, pero no interviene en el criterio clínico del profesional.
¿Los pediatras están identificados?
Sí. En el perfil de cada profesional podrás consultar su nombre, formación, trayectoria, número de colegiado, áreas de especial dedicación y demás información relevante.
¿Puedo elegir al pediatra?
Sí. Puedes revisar los perfiles disponibles y elegir directamente al profesional que consideres más adecuado para las necesidades de tu familia.
No asignamos automáticamente un pediatra.
Sobre la consulta online
¿Qué situaciones pueden valorarse mediante videoconsulta?
La consulta online puede resultar útil para valorar dudas relacionadas con:
- Alimentación y crecimiento.
- Sueño infantil.
- Problemas digestivos.
- Piel y alergias.
- Seguimientos y revisiones.
- Interpretación de informes, analíticas y resultados.
- Neurodesarrollo infantil.
- Problemas de conducta.
- Dificultades de aprendizaje.
- Orientación sobre la necesidad de una consulta presencial.
El pediatra determinará en cada caso si la atención online resulta adecuada o si es necesaria una exploración presencial.
¿La consulta online sustituye a una consulta presencial?
No en todos los casos.
La videoconsulta puede ser adecuada para resolver dudas, revisar documentación, realizar seguimientos o recibir una primera valoración. Sin embargo, algunas situaciones requieren una exploración física, pruebas diagnósticas o atención presencial.
El pediatra te indicará si es necesario acudir a un centro sanitario.
¿Qué edades pueden atenderse?
La edad de los pacientes atendidos puede variar según el profesional y el tipo de consulta. En el perfil de cada pediatra se indicarán las edades y áreas de atención disponibles.
¿Puede el pediatra hacer un diagnóstico mediante videoconsulta?
El pediatra realizará la valoración que considere posible con la información disponible durante la consulta.
La posibilidad de establecer un diagnóstico dependerá de las características del caso. Cuando sea necesaria una exploración física, una prueba complementaria o una valoración presencial, el profesional lo indicará expresamente.
¿Puedo solicitar una segunda opinión?
Sí, siempre que haya un pediatra disponible para valorar el tipo de consulta planteada.
Antes de la cita podrás aportar los informes y resultados necesarios mediante la plataforma médica segura. La segunda opinión constituye una valoración profesional independiente y no garantiza un cambio de diagnóstico o tratamiento.
¿Puedo reservar una consulta de seguimiento?
Sí. Las consultas de seguimiento están destinadas a revisar la evolución de un menor que ya ha sido valorado previamente.
Para mantener la continuidad asistencial, resulta recomendable reservar el seguimiento con el mismo pediatra que realizó la primera consulta.
¿Puedo consultar por problemas de conducta, aprendizaje o neurodesarrollo?
Sí. Algunos profesionales cuentan con experiencia o especial dedicación en neurodesarrollo, TDAH, problemas de conducta y dificultades de aprendizaje.
En su perfil podrás consultar las áreas concretas que atiende cada pediatra. La valoración online puede servir para orientar a la familia, revisar antecedentes y recomendar los siguientes pasos, pero no siempre sustituye una evaluación presencial o multidisciplinar.
¿El menor debe estar presente durante la consulta?
Dependerá de su edad, del motivo de consulta y del criterio del pediatra.
En algunos casos será suficiente comenzar hablando con el padre, la madre o el tutor. En otros, el profesional necesitará ver, escuchar o interactuar con el menor durante la videoconsulta.
¿Quién debe realizar la reserva?
La reserva debe realizarla el padre, la madre o el tutor legal del menor.
La persona que solicita la consulta deberá facilitar los datos necesarios y confirmar que está autorizada para gestionar la atención sanitaria del menor.
Funcionamiento de la videoconsulta
¿Cómo se realiza la consulta?
El proceso habitual es el siguiente:
- Eliges al pediatra.
- Seleccionas el día y la hora disponibles.
- Completas la reserva.
- Recibes las instrucciones de acceso.
- Te conectas a la videoconsulta mediante la plataforma médica habilitada.
- El pediatra realiza la valoración y explica las indicaciones o siguientes pasos.
¿Qué necesito para conectarme?
Necesitas un teléfono móvil, una tablet o un ordenador con:
- Conexión estable a internet.
- Cámara.
- Micrófono.
- Un navegador o aplicación compatible.
Es recomendable conectarse desde un lugar tranquilo, privado y con buena iluminación.
¿Necesito instalar una aplicación?
Dependerá de la plataforma médica utilizada para la consulta.
Al completar la reserva recibirás las instrucciones necesarias para acceder. En algunos casos podrá utilizarse el navegador y, en otros, será necesario instalar una aplicación.
¿Qué ocurre si tengo problemas técnicos?
Comprueba primero la conexión a internet, la cámara, el micrófono y los permisos del dispositivo.
Si el problema continúa, utiliza el canal de soporte administrativo indicado en la confirmación de la cita. No envíes información médica a través del formulario general de soporte.
¿Qué sucede si se interrumpe la videoconsulta?
El pediatra o el servicio de soporte intentarán restablecer la comunicación mediante el canal habilitado.
La reanudación, reprogramación o solución aplicable dependerá de la causa de la interrupción y de las condiciones de contratación vigentes.
Informes, recetas y documentación
¿Puedo enviar informes, analíticas o resultados?
Sí, cuando sean necesarios para la consulta.
La documentación médica debe enviarse únicamente mediante la plataforma sanitaria segura habilitada para ello. No la envíes mediante el formulario general de contacto, correo electrónico ordinario o canales no autorizados.
¿El pediatra puede interpretar una analítica o un informe?
Sí. Puedes reservar una consulta para que el pediatra revise y explique informes clínicos, analíticas, pruebas diagnósticas o valoraciones realizadas por otros profesionales.
La interpretación se realizará teniendo en cuenta la información disponible y no sustituirá una exploración presencial cuando resulte necesaria.
¿Puede el pediatra emitir una receta?
El pediatra podrá emitir una receta cuando, tras valorar el caso, lo considere clínicamente indicado y legalmente posible.
La reserva de una consulta no garantiza la prescripción de un medicamento. La decisión corresponde exclusivamente al profesional.
¿Puede emitir un informe o justificante?
El profesional podrá emitir informes, indicaciones o justificantes cuando proceda y resulte adecuado para el tipo de consulta realizada.
La disponibilidad, contenido y posible coste de estos documentos dependerán del profesional y de las condiciones informadas antes de la reserva.
¿Puedo solicitar pruebas diagnósticas?
El pediatra podrá recomendar una prueba o una valoración complementaria cuando lo considere necesario.
La posibilidad de solicitarla directamente, así como su realización y financiación, dependerá del tipo de prueba, del profesional y del centro sanitario correspondiente.
Reserva, precios y pagos
¿Cuánto cuesta una consulta?
El precio depende del profesional, la duración y el tipo de consulta.
Antes de confirmar la reserva podrás consultar el importe total, las condiciones aplicables y, cuando corresponda, los servicios incluidos.
¿Cómo se realiza el pago?
El pago se realizará mediante el sistema indicado durante el proceso de reserva.
Los datos bancarios no deben enviarse por correo electrónico, chat general ni formulario de contacto.
¿Quién factura la consulta?
La asistencia sanitaria es prestada por el pediatra seleccionado. La identificación del profesional responsable de la prestación y las condiciones de facturación se mostrarán durante el proceso de contratación.
¿Puedo cambiar la fecha de la cita?
El cambio de fecha dependerá de la disponibilidad del profesional y de las condiciones comunicadas durante la reserva.
Para solicitarlo, utiliza el enlace de gestión de la cita o el canal administrativo habilitado.
¿Puedo cancelar una consulta?
Sí, de acuerdo con las condiciones de cancelación informadas antes de completar la reserva.
La posibilidad de reembolso puede depender del tiempo de antelación, del profesional y de si la consulta ya ha comenzado.
¿Qué ocurre si llego tarde?
El pediatra permanecerá disponible durante el periodo establecido en las condiciones de la reserva.
Un retraso puede reducir el tiempo efectivo de consulta y no siempre permitirá prolongarla, ya que el profesional puede tener otras citas programadas.
¿Qué ocurre si no me presento?
La ausencia sin cancelación previa puede considerarse una consulta no realizada por causa imputable al usuario y podría no dar derecho a reembolso.
Consulta las condiciones específicas antes de confirmar la cita.
Seguridad y protección de datos
¿Cómo se protege la información médica?
Las videoconsultas, los chats clínicos, los expedientes y el intercambio de documentación sanitaria se realizan mediante una plataforma tecnológica especializada en el ámbito médico.
Este entorno incorpora medidas destinadas a proteger la confidencialidad, integridad y acceso autorizado a la información del paciente.
¿La información médica se guarda en la web de SomosPediatras?
Los formularios generales de SomosPediatras están destinados exclusivamente a cuestiones administrativas y de soporte.
La información clínica debe gestionarse dentro de la plataforma médica habilitada para la consulta, no mediante los formularios generales de la web.
¿Puedo enviar información médica por correo electrónico?
No es recomendable enviar síntomas, fotografías clínicas, analíticas, informes o cualquier otro dato sanitario mediante correo electrónico ordinario.
Utiliza siempre el entorno médico seguro indicado para la consulta.
¿Quién puede acceder a los datos del paciente?
El acceso debe quedar limitado a los profesionales y personas autorizadas que necesiten tratar la información para gestionar o prestar el servicio.
Los detalles sobre responsables del tratamiento, finalidades, conservación y derechos del usuario se explicarán en la política de privacidad y en la documentación facilitada durante la contratación.
¿Puedo ejercer mis derechos de protección de datos?
Sí. Puedes solicitar el acceso, rectificación, supresión, limitación u otros derechos que resulten aplicables utilizando los canales indicados en la política de privacidad.
Cuando la solicitud afecte a documentación clínica gestionada directamente por un pediatra o por la plataforma médica, puede ser necesario dirigirse al responsable correspondiente.
Urgencias y límites del servicio
¿Puedo utilizar SomosPediatras para una urgencia?
No. SomosPediatras no es un servicio de urgencias ni está diseñado para atender situaciones que requieran una respuesta inmediata.
Ante una emergencia, llama al 112 o acude al servicio de urgencias más cercano.
¿En qué situaciones debo acudir directamente a urgencias?
Busca atención urgente ante signos como:
- Dificultad respiratoria.
- Pérdida de conciencia.
- Convulsiones prolongadas.
- Traumatismo grave.
- Sangrado abundante.
- Reacción alérgica grave.
- Coloración azulada de labios o piel.
- Signos de deshidratación importante.
- Empeoramiento rápido del estado general.
- Cualquier situación que te parezca potencialmente grave.
Esta relación es orientativa y no sustituye el criterio de los servicios de emergencias.
¿Qué ocurre si durante la videoconsulta el pediatra detecta una posible urgencia?
El profesional te indicará que finalices la atención online y contactes con los servicios de emergencias o acudas al centro sanitario correspondiente.
La videoconsulta no debe retrasar la atención presencial cuando exista una situación potencialmente urgente.
¿SomosPediatras garantiza que el problema se resolverá online?
No. La consulta permite realizar una valoración profesional con la información disponible, pero no garantiza que el caso pueda resolverse completamente a distancia.
El pediatra puede recomendar una exploración presencial, pruebas complementarias, seguimiento por otro profesional o atención urgente.